Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet

Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet

Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet. Muita gente já passou por problemas com as operadoras de telefonia e internet e sabe que não é fácil lidar com esses prestadores de serviços. A rápida expansão não acompanhou um avanço na qualidade dos serviços prestados e o atendimento feito de forma precária pelo setor é […]

Continuar lendo


Foi desrespeitado em uma empresa de transporte rodoviário ? Saiba como reclamar sobre isso na Ouvidoria da ANTT.

Foi desrespeitado em uma empresa de transporte rodoviário ? Saiba como reclamar sobre isso na Ouvidoria da ANTT.

Foi desrespeitado em uma empresa de transporte rodoviário (intermunicipal ou interestadual) ? Saiba como reclamar sobre isso na Ouvidoria da ANTT. o que ela faz ? A Ouvidoria da ANTT desempenha um papel de intermediadora de interesses, buscando promover a interligação entre toda sociedade (inclusive os servidores da ANTT) e os setores da Agência. Todas […]

Continuar lendo


“Todos” contra a Conta Digital: bancos, gerentes, bancários e sindicatos

Todos contra a Conta Digital: bancos, gerentes, bancários e sindicatos

Conta Digital. Pululam casos de consumidores reclamando nas redes sociais de que tentaram abrir contas digitais em bancos e funcionários e gerentes, simplesmente, disseram que não sabiam como fazer, quando o próprio banco (naquele momento) oferecia ostensivamente o produto. E no caso de um grande banco, os clientes eram orientados a abrir uma conta com […]

Continuar lendo


Banco Central divulga novo ranking de instituições financeiras por Índice de Reclamações

Entenda o Ranking O Ranking de Instituições por Índice de Reclamações tem como objetivo contribuir para a transparência das ações do Banco Central do Brasil, trazendo ao conhecimento da sociedade o perfil das reclamações que foram processadas, analisadas e encerradas pelo BCB em cada período de referência. Adicionalmente, o ranking permite à sociedade, em particular aos clientes e aos usuários de serviços bancários, identificar com mais clareza a natureza das reclamações registradas neste Banco Central do Brasil em desfavor de cada instituição financeira, de forma a facilitar a escolha da instituição que melhor atende às suas necessidades. 1) Como é formado o ranking: O Ranking de Instituições por Índice de Reclamações é formado a partir das demandas do público registradas no Banco Central, pela internet, por correspondência, presencialmente ou por telefone. Participam do Ranking de Instituições por Índice de Reclamações bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio. Nas listagens do ranking são apresentadas informações sobre reclamações registradas contra instituições participantes, sendo essas reclamações classificadas como: Reclamações reguladas procedentes: quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil. Reclamações reguladas – outras: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que não se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil. Reclamações não reguladas: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, não relacionadas a lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil. Total de reclamações: valor obtido somando reclamações reguladas procedentes, reclamações reguladas – outras e reclamações não reguladas. As ocorrências constantes das listagens do ranking referem-se às reclamações encerradas no período. As reclamações podem ensejar o registro de mais de uma ocorrência. As Reclamações reguladas – outras e as Reclamações não reguladas são divulgadas, porém não influenciam na ordem das instituições nas listagens do ranking. As instituições, nas listagens do ranking, são classificadas pela ordem decrescente do índice de reclamações, que é calculado de acordo com a fórmula a seguir: Índice de reclamações=(reclamações reguladas procedentes * multiplicador) número de clientes O multiplicador é 1.000.000. O número de clientes para bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) é formado pela base de dados conjugada do CCS e do SCR. Para consórcios, é o número de consorciados no penúltimo mês do período de referência do ranking.

Banco Central divulga novo ranking de instituições financeiras por Índice de Reclamações Entenda o Ranking  O Ranking de Instituições por Índice de Reclamações tem como objetivo contribuir para a transparência das ações do Banco Central do Brasil, trazendo ao conhecimento da sociedade o perfil das reclamações que foram processadas, analisadas e encerradas pelo BCB em […]

Continuar lendo


(Defenda seus direitos) Como reclamar no Banco Central

Como reclamar no Banco Central contra um banco ? Neste pequeno vídeo o promotor de justiça de defesa do consumidor do MP-MG e coordenador do portal “Educação Financeira para Todos”, Lélio Braga Calhau, ensina como reclamar (registrar demanda) contra a instituição financeira junto a Ouvidoria do Banco Central. Um caso possível é quando você reclama […]

Continuar lendo